Sebelum ini, proses memesan dalam talian dan mengambil barang di-kedai lazimnya melibatkan perkara ini: tiba di kedai, mencari kerani, memberikan nombor pesanan, menunggu kerani mendapatkan semula item dari pejabat belakang, dan kemudian mengesahkan maklumat. Ini boleh diurus apabila terdapat sedikit pelanggan, tetapi pada hujung minggu, cuti atau semasa acara jualan utama, tugas mudah ini dengan mudah bertukar menjadi beratur dan menunggu.
Inilah sebabnya mengapa banyak jenama runcit dan pusat beli-belah telah mula memberi perhatian kepada Pick{0}}Loker dalam beberapa tahun kebelakangan ini.
Walaupun ia kelihatan hanya loker, ia sebenarnya menyelesaikan masalah yang lebih praktikal: bagaimana kedai boleh mengendalikan pengambilan dan penghantaran pesanan dengan lebih cekap dan boleh dipercayai apabila pesanan dalam talian meningkat?
Penyelesaian yang disediakan oleh-loker pengambilan di kedai bukanlah "penghantaran barang", sebaliknya "mengurangkan masa menunggu."
Ramai orang, apabila melihat-loker layan diri, mungkin dengan serta-merta menyangka ia hanyalah loker bungkusan. Walau bagaimanapun, di kedai runcit, fungsi mereka jauh lebih kompleks.
Loker layan diri-simpan biasanya disepadukan dengan sistem pesanan, penyediaan inventori kedai, pemberitahuan pengambilan, peruntukan loker dan rekod pengambilan.
Selepas pengguna membuat pesanan dalam talian, kedai menyediakan barang dan meletakkannya di dalam loker yang sepadan. Sistem kemudian menghantar kod pikap atau pemberitahuan kepada pengguna. Apabila tiba di kedai, pengguna mengimbas kod, memasukkan kod atau meleret resit mereka untuk terus membuka loker dan mendapatkan semula item mereka.
Sepanjang keseluruhan proses, pengguna tidak perlu sentiasa mendekati kakitangan kedai dan kakitangan tidak perlu berulang kali mengendalikan penyerahan pikap mudah.
Oleh itu, apa yang sebenarnya-perbaiki loker layan diri ialah kecekapan pemenuhan kedai dan kepastian pengguna dalam mengambil barangan mereka.
Mengapakah kedai runcit baharu semakin memerlukan peralatan jenis ini?
Kerana tabiat pengguna telah berubah.
Pada masa lalu, orang ramai menerima "menunggu sebentar selepas tiba di kedai." Sekarang dah lain. Selepas membuat pesanan dalam talian, pengguna mengharapkan proses yang jelas dan boleh dikesan dengan masa menunggu yang minimum.
Pengguna terutamanya prihatin dengan beberapa soalan:
Adakah barang itu sudah siap?
Bilakah saya boleh mengambilnya?
Adakah saya masih perlu beratur selepas tiba di kedai?
Adakah tidak akan ada orang yang mengendalikan sesuatu apabila kakitangan sibuk?
Proses pengambilan manual tradisional mudah dipengaruhi oleh situasi di-tapak. Seberapa sibuk kakitangan, sama ada pejabat belakang telah-menyediakan item dan berapa lama baris gilir semuanya mempengaruhi pengalaman.
-Loker pengambilan layan diri menyeragamkan proses ini: pesanan diletakkan di dalam loker, pengambilan pengguna, status direkodkan-keseluruhan proses adalah lebih jelas.
Apakah yang harus ditumpukan oleh pusat beli-belah dan jenama rangkaian apabila menggunakan-loker pengambilan sendiri?
Melihat hanya pada penampilan kabinet dan bilangan petak boleh dengan mudah memandang rendah kerumitan projek.
Isu sebenar untuk dinilai ialah:
Penyepaduan sistem:Pesanan dalam talian, dalam-inventori kedai dan status pengambilan mesti membentuk gelung tertutup;
Kemudahan pengambilan pengguna:Langkah minimum, masa menunggu dan perlu bertanya arah semasa ketibaan;
Di-lokasi tapak:Susun atur pusat beli-belah, pintu masuk kedai dan lokasi kaunter perkhidmatan semuanya memberi kesan kepada pengalaman;
Pengendalian anomali:Kes seperti pengambilan tertunggak, pembatalan pesanan dan penghunian petak mesti dirancang lebih awal;
Kebolehulangan merentas berbilang kedai:Pelaksanaan yang berjaya dalam satu kedai bukanlah sukar, tetapi replikasi yang stabil merentas rantaian adalah mencabar;
Penyelenggaraan berterusan:Kestabilan peralatan dan kecekapan tindak balas secara langsung mempengaruhi pengalaman pengguna.
Adakah loker layan diri-akan menjadi ciri standard untuk jenama arus perdana?
Saya percaya kebarangkalian adalah sangat tinggi. Sebabnya mudah: pesanan dalam talian dan-pengambilan di kedai menjadi semakin biasa. Setelah pengguna membiasakan diri untuk "menerima pemberitahuan dan mengambil pesanan mereka di kedai," mereka akan mendapati sukar untuk menerima ketidakcekapan menunggu manual.
Untuk jenama, loker layan diri-juga menawarkan beberapa faedah praktikal:
Mengurangkan barisan pada waktu puncak;
Mengurangkan tekanan pada-kakitangan kedai untuk penyerahan;
Mengurangkan peluang tersalah letak item, mengambil item yang salah, atau kehilangan item semasa penyerahan;
Meningkatkan kecekapan pemenuhan pesanan dalam talian ke kedai luar talian;
Menaik taraf kedai daripada terminal jualan kepada nod perkhidmatan.
Terutamanya di pusat beli-belah, peruncit rangkaian, barangan sukan, kelengkapan rumah, pasar raya dan kedai serbaneka, selagi pesanan dalam talian terus berkembang, loker layan diri-akan menjadi semakin biasa.
Penggunaan loker pengambilan sendiri-di pusat beli-belah runcit baharu bukan kerana loker adalah sesuatu yang baru, tetapi kerana cara kedai menyediakan perkhidmatan berubah.